“米小姐驰骋淘宝6年多了，收过快递无数，但是前天，一淘宝卖家竟然开着宝马740从杭州过江而来给米小姐送衣服。米小姐大为震惊，她告诉记者：‘我在淘宝上买东西那么多年了，头回看到有送快递的开着豪车来送货的！’
更让人难以置信的是，米小姐看中的那件衣服，店铺只有加小号，虽然非常中意但是担心穿不下，当即那位淘宝店主表示可以先给她试穿之后再考虑是否购买。结果在约定地点衣服试过之后发现不合适，也就是这笔交易最后并未成功。米小姐总觉得不好意思，但那位小伙立即就说：‘没关系，没关系！’当米小姐打算离开的时候，看见那位小伙启动了路边停着的一辆宝马740绝尘而去，她惊呆了！后来，记者听米小姐反映这件事之后，根据对方留的手机号找到了这位开着宝马740的小伙，才得知他是一位经营着淘宝店铺的掌柜，家里有开服装加工厂，但是销售渠道比较传统便在网络上做起了生意。2009年至今，完全是自己一个人在经营着网店，感觉不远的路程就自己开车送件了。
而记者认为：宝马740的油耗比普通经济型车明显要高很多，现在油价又一直在飙升，以一公里1元的油费来算，那跨江来回一趟都要40多块钱的交通成本，而实际开销一定比这还高，这不是明摆着寄快递更省钱省力？而且米小姐只是试了下衣服，都没有买，这不是明显的亏本生意嘛。小建听了记者给算的账后，笑了说：‘人活着也不是只为了赚钱的嘛，我觉得还方便的，就帮人送送，有时候也顺路的。反正我觉得我虽然是在开店，但也不要在这些小钱上计较太多。’”
亲爱的淘宝店主以及买家，整个事件给您什么样的感觉？会不会感觉这位小伙在显摆？在炒作？会不会觉得如此的做法有些夸张？小编最近发现掌柜与买家的那些事儿或者说是那些纠纷是愈演愈烈，唇枪舌战争着，吵着。到底谁对谁错，买家有买家的坚持，卖家有卖家的道理。虽然我们一直在高唱着以和为贵，但当某些不合理降临时，或许并不能做到理智。在315维权论坛，您可以发现遍地是买家诉说不良卖家的“罪状”，淘宝小二作为中介协调着双方的摩擦。在经验畅谈居，掌柜述说的纠纷难免会站在自己的角度去衡量偏与颇，潜意识中您的天平倾向那端导致牛角产生，谁也不肯让步的结果，只会让谩骂与争吵不断升华，事情就会陷入僵局。
其实，小编觉得开着宝马送件也好，打着飞的修改差评也罢，这些虽然反应的只是一个“点”并不能渗透到“面”，但不也证明着淘宝卖家一直在尽己所能，服务着买家吗？这就是可爱的淘宝掌柜，这样一个群体您作为买家给他们作出“良”或“不良”定论的时候，请慎重！买卖是双方的诚信也是双方的，因为我们还有良知，因为我们期待快乐购物，所以请多些体谅多些理解，摩擦就会得以解决。公平尺度的衡量完美定义的诠释，全在于个人的看法，我们都知理想中“公正”与“完美”可遇不可强求。不要求您去开着宝马去送件因为富二代掌柜不多，不要求您可以做到开着飞机去修改评价因为不是每位卖家都会行此举，只要问题产生时不纠结于牛角之中便好。买家说卖家不是，卖家说无理，请记得双方需友好合作，并非前世有仇！
单纯的买家因为没有做掌柜的体验，体会不到您的艰辛也不知道一朵黄或黑花对您意味着什么？那么，作为卖家的您，可以做出一些适当的解释，让对方知道评价的重要及影响。沟通语气的友善与否是可以从文字中感受得到的，以诚相待以对方为上相信善良是绝大数。至于那极少数的部分买家，提出不合理要求时请您记得买家不是爷，卖家不是冤大头！一朝得逞并不意味朝朝能胜！作为淘宝的掌柜，当然亦不能一杆打翻一船地认为淘宝宠坏了买家偏袒于他们，谁滋长谁的气焰？谁袒护谁的利益？公道自在那里，不会因为您的“无理”而变！
意识存在于脑，不管是想扭转哪一方都需时间与精力。只要要求不是过分，只要多做换位思考，事情会得到心中期待的结果。无论如何买卖双方是网购的“民”，何以组成大淘宝天下靠的是大家，众人划桨齐努力网购和谐才有明天！开着宝马送件说赞成也好，说是炒作也罢亲眼目睹之后的“上帝”除了称奇之外至少会有些许感动吧？这个“点”演绎的也是淘宝的一份真实，一份感动！
